Du kan gjerne ringe oss først dersom du ønsker å drøfte saken. Selve klagen ønsker vi som hovedregel skriftlig.
Når vi mottar en klage, vurderer vi:
- om saken hører inn under barnehagemyndighetens ansvar
- hvor alvorlig saken er
- hvordan saken bør følges opp
Saker som kan innebære fare for barns helse eller sikkerhet, prioriteres.
Hva skjer etter at du har klaget?
Hvordan vi følger opp saken, avhenger av hva klagen gjelder. Vanligvis kontakter vi barnehagen for å undersøke forholdene nærmere.
Det kan for eksempel være aktuelt å snakke med barnehagens styrer, be barnehagen om opplysninger eller dokumentasjon, og/eller gjennomføre tilsyn, enten varslet eller uanmeldt.
Barnehagen vil som regel få vite hva klagen gjelder og få mulighet til å uttale seg.
Kan jeg være anonym?
Du kan be om å være anonym dersom du har gode grunner for det. Vi kan likevel ikke garantere anonymitet. Barnehagen kan som part i saken ha rett til innsyn i opplysninger som er nødvendige for å behandle saken.
Dersom vi åpner tilsyn på bakgrunn av klagen, vil barnehagen normalt bli gjort kjent med innholdet i klagen.
Er klagen offentlig?
Kommunens dokumenter er som hovedregel offentlige. Opplysninger som er underlagt taushetsplikt, vil ikke bli offentliggjort.
Det betyr at en sak kan bli kjent eller omtalt offentlig, samtidig som personlige og sensitive opplysninger skjermes.
Hva skjer dersom vi finner lovbrudd?
Dersom tilsynet viser at barnehagen ikke følger barnehageloven eller forskriftene, kan barnehagemyndigheten kreve at forholdet blir rettet.
Du som har klaget, vil bli orientert om hvordan saken blir avsluttet.