Klage på helse- og omsorgstjenester

Vi ønsker å tilby gode tjenester til alle som har behov for det. Som innbygger har du rett til å klage dersom du mener at du ikke har fått den tjenesten du har krav på, eller om du opplever kritikkverdige forhold.

Hva kan du klage på?

At du ikke har fått den tjenesten du mener du har rett på
Forhold ved tjenesten du ikke er fornøyd med
Kritikkverdige forhold
Saksbehandlingen

Klage på vedtak (rettighetsklage)

Dersom du har fått avslag på en helsetjeneste du mener å ha krav på, kan du sende en rettighetsklage.

Klagen sendes til koordinerende enhet (merk dette på skjemaet).
Saken vurderes på nytt av kommunen.
Dersom vedtaket opprettholdes, sendes klagen automatisk videre til Statsforvalteren i Troms og Finnmark, som avgjør saken.

Klage på tjenesten

Dersom du er misfornøyd med en tjeneste du allerede mottar:

Ta først saken opp med avdelingen som leverer tjenesten (f.eks. sykehjemmet eller leverandøren).
Vær tydelig på hva du er misfornøyd med, og hva du ønsker endret.
Dersom forholdene ikke bedres, kan du levere en skriftlig klage.
Når tjenesteyteren mottar klagen, plikter de å undersøke saken og rette opp hvis tilbudet ikke er godt nok. Fører ikke dette fram, sendes klagen videre til Statsforvalteren.
Får du medhold, kan Statsforvalteren starte en tilsynssak.
Får du ikke medhold, kan du ta saken videre til Sivilombudet.

Send inn klage

Digitalt skjema:

Papirskjema:

Helsetjenester - klageskjema PDF

Lever ferdig utfylt skjema til Servicekontoret eller send per post til: Sør-Varanger kommune, Postboks 406, 9915 Kirkenes.

Hjelp til å klage

Forvaltning og Administrasjon kan hjelpe deg dersom du trenger bistand.
Telefon: 400 03 673